Poniżej znajdziesz najpopularniejsze pytania dotyczące składanych zamówień.
1. Jak szybko przygotujecie moje zamówienie?
Cenimy Twój czas, dlatego realizację zamówienia rozpoczynamy najszybciej, jak to możliwe - zazwyczaj w ciągu godziny od zaksięgowania płatności lub otrzymania zamówienia z płatnością za pobraniem.
2. Kiedy zostanie wysłane moje zamówienie?
Zamówienia z dostawą InPost, złożone i opłacone w dni robocze do godziny 20:00, wysyłamy zazwyczaj jeszcze tego samego dnia. Zamówienia złożone w weekendy lub dni wolne od pracy przekazujemy do wysyłki w najbliższym dniu roboczym.
3. Nie udało mi się dokończyć płatności Przelewy24. Co teraz?
Jeśli płatność nie została ukończona, możesz opłacić zamówienie tradycyjnym przelewem:
Odbiorca: HZ7 Sp. z o.o.
Adres: Aleja Wyzwolenia 46/437 71-500 Szczecin
Numer konta: 96 1050 1559 1000 0090 8424 0002
Adres banku: ING Bank Śląski S.A.
SWIFT: INGBPLPW
Tytuł przelewu: W tytule płatności prosimy podać tylko numer zamówienia
Po zaksięgowaniu wpłaty niezwłocznie rozpoczniemy realizację zamówienia. Zamówienie, które nie zostanie opłacone w wymaganym terminie, może zostać anulowane.
4. Czy mogę zapłacić przez PayPo?
Tak. Podczas składania zamówienia wybierz PayPo jako metodę płatności. Otrzymasz swoje produkty od razu, a należność możesz uregulować w ciągu 30 dni lub - jeśli taka możliwość będzie dostępna - rozłożyć ją na raty. Możliwość skorzystania z usługi oraz jej warunki są ustalane przez PayPo. Szczegółowe informacje otrzymasz podczas dokonywania płatności.
5. Czy mogę wprowadzić zmiany w zamówieniu?
Ze względu na szybką realizację zamówień ich późniejsza modyfikacja zazwyczaj nie jest możliwa. Wyjątkiem może być zamówienie z płatnością tradycyjnym przelewem, które nie zostało jeszcze zatwierdzone ani przekazane do realizacji. Jeśli chcesz zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeżeli modyfikacja nie będzie już możliwa, możesz anulować zamówienie i złożyć nowe.
6. Jak anulować zamówienie?
Jeśli masz Konto Klienta, zaloguj się, przejdź do historii zamówień i wybierz opcję „Anuluj”. Jeżeli zamówienie zostało złożone bez rejestracji, napisz do nas na adres sklep@wiliwili.pl, podając numer zamówienia. Pamiętaj, że ze względu na szybką realizację możliwość anulowania zamówienia jest ograniczona czasowo.
7. Co zrobić, jeśli nie udało mi się anulować zamówienia?
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysłane, jego anulowanie nie będzie możliwe. Po otrzymaniu przesyłki możesz skorzystać z procedury zwrotu na zasadach opisanych w regulaminie sklepu.
8. Ile mam czasu na zwrot zamówienia?
Na dokonanie standardowego zwrotu masz 30 dni od dnia otrzymania zamówienia. Szczegółową procedurę znajdziesz na podstronie Reklamacje i zwroty. Zwrot możesz wygodnie nadać za pośrednictwem serwisu Wygodne Zwroty.
9. 9. Czy mogę zwrócić produkt po jego wypróbowaniu?
Tak! Wszystkie pełnowymiarowe kosmetyki WiliWili są objęte programem „Pokochaj... albo aloha!”. Możesz wypróbować produkty, a jeśli nie spełnią Twoich oczekiwań - zwrócić je w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Zwracany produkt musi zawierać co najmniej 75% swojej pierwotnej zawartości. Szczegółowe warunki znajdziesz w regulaminie programu dostępnym na naszej stronie.
10. Czy oferujecie próbki lub mniejsze pojemności?
Obecnie nie oferujemy próbek ani produktów w mniejszych pojemnościach. Chcemy jednak, aby zakup WiliWili nie wiązał się z ryzykiem, dlatego wszystkie nasze pełnowymiarowe kosmetyki objęliśmy programem „Pokochaj... albo aloha!”. Dzięki niemu możesz wypróbować produkty i zwrócić je w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, jeśli nie spełnią Twoich oczekiwań. Szczegółowe zasady programu znajdziesz na naszej stronie.
11. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Tak, realizujemy wysyłki do wybranych krajów europejskich. Aktualną listę obsługiwanych państw, dostępne sposoby dostawy oraz ich koszty znajdziesz na podstronie „Wysyłka”.
12. Czy WiliWili jest polską marką?
Tak, WiliWili jest polską marką stworzoną z miłości do naturalnego skrętu i z bardzo osobistej potrzeby. Za marką stoją osoby, które same mają kręcone włosy i przez lata szukały kosmetyków odpowiadających ich wymaganiom. Zamiast szukać dalej, postanowiły stworzyć własne formuły - przeznaczone do świadomej pielęgnacji i stylizacji fal oraz loków. Tak powstało WiliWili: marka tworzona przez osoby, które znają potrzeby kręconych włosów nie tylko z teorii, lecz także z własnego doświadczenia.
13. Gdzie znajdę fakturę?
Faktura jest generowana automatycznie po realizacji zamówienia - zazwyczaj w ciągu 72 godzin od dostawy. Dokument otrzymasz na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Jeśli masz Konto Klienta, faktura będzie również dostępna po zalogowaniu. Faktury wystawiane w Krajowym Systemie e-Faktur są zapisywane w KSeF jako faktury ustrukturyzowane. Dokument przesłany e-mailem lub udostępniony na Koncie Klienta stanowi ich czytelną wizualizację.
14. Mam inne pytanie. Jak mogę się z Wami skontaktować?
Napisz lub zadzwoń - chętnie pomożemy:
+48 792 807 700
sklep@wiliwili.pl
Cookies